Política de Cambios y Devoluciones

1. Política de reembolsos

Fluxodent funciona bajo modelo de suscripción mensual. Al activar o renovar un plan, el cobro cubre el período completo desde la fecha de pago hasta la fecha de vencimiento.

• No se realizan reembolsos parciales por los días no utilizados dentro de un período ya cobrado. Si cancelas el día 10 de un período mensual, conservas acceso hasta el vencimiento pero no se devuelve la diferencia proporcional.
• Los pagos procesados son definitivos dado el costo operativo de la infraestructura activa (servidores, base de datos, almacenamiento, soporte) que se sostiene independientemente del uso efectivo de la plataforma.
• Esta política es consistente con las prácticas estándar del sector SaaS y está respaldada por los Términos de Servicio aceptados al momento del registro.

2. Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalidad. La cancelación evita que se procese el siguiente cobro mensual.

¿Qué pasa con mis datos tras la cancelación?

• Hasta el vencimiento: acceso completo a todas las funciones del plan contratado.
• Vencido el período (días 1–30 post-vencimiento): la cuenta entra en estado de gracia de solo lectura. Para obtener una copia de tus datos (pacientes, historial), envíanos la solicitud a soporte@fluxodent.com y te la entregamos en un plazo de 5 días hábiles.
• Después de 30 días sin renovar: la cuenta y sus datos son eliminados permanentemente de nuestros servidores. Esta eliminación es irreversible.

3. Cambio de plan

Puedes cambiar de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento desde la sección Suscripción dentro del dashboard.

Los cambios de plan no interrumpen la disponibilidad del servicio ni afectan los datos almacenados. Si al hacer downgrade tu uso actual supera los límites del nuevo plan (ej. más usuarios de los permitidos), tendrás 7 días para adecuarte antes de que se apliquen las restricciones.

4. Casos excepcionales con derecho a reembolso

Reconocemos que pueden ocurrir situaciones donde un reembolso total o parcial es justificado. Evaluamos caso a caso las siguientes situaciones:

• Falla técnica grave del sistema: si Fluxodent registra una interrupción total del servicio mayor a 24 horas consecutivas dentro de un período pagado, atribuible exclusivamente a nuestra infraestructura (no a mantenimientos programados ni a factores externos como proveedores de internet o Firebase/Google Cloud), podrás solicitar un crédito proporcional a los días no disponibles.
• Doble cobro: si por error se procesa más de un cargo en el mismo período, el cargo duplicado se reembolsa íntegramente en un plazo de 5 días hábiles.
• Cobro no autorizado: si detectas un cargo que no corresponde a ninguna suscripción activa o renovación esperada, contáctanos de inmediato. Investigamos y reembolsamos si se confirma el error.
• Incumplimiento grave de servicio: si Fluxodent no puede restablecer el acceso a datos críticos por causa imputable a nosotros, evaluamos compensación proporcional al impacto documentado.

5. Proceso de solicitud

Una vez recibida tu solicitud de reembolso o crédito:

1. Acusamos recibo por email en un plazo máximo de 2 días hábiles.
2. Evaluamos la solicitud y la documentación en un plazo de 5 días hábiles.
3. Comunicamos la decisión por escrito (email), ya sea aprobada, parcialmente aprobada o denegada, con justificación.
4. Si se aprueba el reembolso, se procesa a la misma tarjeta del cargo original en un plazo de 5–10 días hábiles adicionales, dependiendo del banco emisor.

6. Contacto para solicitudes

Para cualquier consulta, solicitud de reembolso o reclamación relacionada con pagos, contáctanos por:

También puedes registrar tu queja o reclamo formal en nuestro Libro de Reclamaciones Digital, conforme a la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor — INDECOPI).

7. Modificaciones a esta política

Fluxodent se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se comunicarán con al menos 15 días de anticipación por email a todos los suscriptores activos. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia implica aceptación de la política actualizada.